Responsable service client

Nous recherchons un(e) responsable du service client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que responsable du service client, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au service client de notre entreprise. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.

Responsabilités :

• Superviser et gérer une équipe de professionnels du service client.
• Développer et mettre en œuvre des politiques et des procédures visant à améliorer l'efficacité du service client.
• Répondre aux demandes des clients de manière rapide, professionnelle et courtoise.
• Résoudre les problèmes des clients et traiter les plaintes de manière appropriée.
• Collaborer avec d'autres départements pour garantir une résolution efficace des problèmes des clients.
• Suivre les performances de l'équipe et mettre en place des plans d'amélioration si nécessaire.
• Assurer la formation et le développement professionnel des membres de l'équipe.

Exigences :

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de gestion similaire.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité démontrée à gérer efficacement les situations difficiles et à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées.
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique.
• Connaissance des outils et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus.

Qualifications supplémentaires :

• Diplôme universitaire dans un domaine connexe (gestion des affaires, marketing, etc.).
• Expérience préalable dans le secteur du commerce électronique serait un avantage.
• Bilinguisme serait un atout.