Ingénieur Support Applicatif

LE #DREAMJOB QU’ON VOUS PROPOSE

En tant qu’ingénieur support applicatif, vous êtes le premier contact avec les équipes techniques de nos clients. Ce rôle implique le suivi du ticket de la création à la fermeture et du respect de nos engagements.

  Assistance Technique :

• Gérer les demandes d'assistance via un système de "tickets" :
  • Valider la conformité du ticket (criticité, contrat, produit …)
  • Approfondir le diagnostic avec le client (décrire au mieux l’anomalie rencontrée)
  • Collecter tous les éléments (logs, capture réseau …)
  • Escalader si nécessaire en interne
  • Informer régulièrement le client (suivre les escalades)
  • Valider et clôturer le ticket
• Assurer le suivi régulier des incidents jusqu'à leur résolution complète
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes signalés et assurer une assistance de qualité

Documentation :

• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances
• Documenter les procédures de résolution

 VOTRE PROFIL

 Vous avez :

• Un diplôme: Licence ou Master ou ingénieur en informatique et un minimum de 2 années d’expérience dans un poste similaire
• Une expérience technique dans l’environnement serveurs Microsoft et le monde de l’intégration des solutions Windows (Active Directory, SQL, IIS)
• Une bonne connaissance des architectures techniques et de communication/réseau
• Une bonne expérience dans la rédaction de rapports d'analyse de dépannage (rapports de bug)
• Un très bon français et un bon anglais technique
• La connaissance des matériels/architectures d'impression serait un vrai plus

Vous êtes :

• Doté d’un grand sens du service client et avez un bon relationnel,
• Une grande curiosité technique, vous aimez les sujets complexes et souhaitez développer votre expertise
• Efficace, vous savez mener à bien vos missions en autonomie
• Capable de travailler en équipe, vous partagez votre savoir.

Evolution dans l’entreprise selon performance et implication : gestion d’une équipe support