Agent de Réservation B2B/B2C

À propos de Day Experience

Nous sommes Day Experience, une entreprise de tourisme internationale spécialisée dans la vente d'activités touristiques. Proposant plus de 20 000 activités (des excursions, visites guidées, billets pour les musées, monuments, parcs d'attraction, événements sportifs comme la NBA, matchs de football, concerts, ainsi que des transferts…) nous couvrons plus de 500 destinations à travers le monde.

Descriptif du poste

Ce poste implique la gestion des relations clients B2C et B2B, ainsi que les interactions avec nos fournisseurs, les prestataires d'activités touristiques internationales. Nos partenaires et clients BtoB incluent de grands opérateurs touristiques internationaux, tels que tour-opérateurs, agences, réseaux d'agences et agences de voyages en ligne.

 Vos tâches quotidiennes

• La saisie, le suivi et la gestion des commandes clients.
• La mise à jour des commandes client.
• Réception des demandes clients par email, téléphone et chat. 
• La sécurisation des départs des clients : l'analyse et la vérification des informations par mail et téléphone.
• Le traitement des demandes d'informations de la part des clients.
• L'interaction avec nos équipes internes, notamment :
• L'équipe Customer Care, en charge de la relation client.
• L'équipe de Sourcing, responsable des contrats avec les prestataires et de la mise à jour des produits dans notre catalogue.

Compétences requises

• Niveau d'études : Bac +3 minimum.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour le suivi des clients par téléphone ou par e-mail.
• Organisation et rigueur.
• Autonomie et réactivité.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment pour l'emailing et l'Internet.

Conditions

Possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine.

Bureaux situés à Hammamet, Tunisie.

Votre atout

Une ou plusieurs expériences dans le secteur du tourisme, stages inclus.