Emploi Tunisie » Offres d'emploi à Belvédère, Tunis, Tunisie » Service Desk Analyst H/F
Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes. Missions:
-Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
-Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
-Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…)
-Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
-Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
-Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
-Vous intervenez sur des environnements tels que WindowsXP, Outlook, LotusNotes, ActiveDirectory, Blackberry, suite Office, applicatifs métiers…
Référence :TU/TSDC/0420/009928